Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, korisnici usluga društva VODOVOD I ODVODNJA OTOKA VISA d.o.o. imaju pravo podnijeti pisani prigovor u vezi s pružanjem usluga, obračunom računa i drugim pitanjima povezanima s korištenjem usluga društva.
1. Podnošenje pisanog prigovora
Pisani prigovor možete podnijeti na sljedeće načine:
– Osobno u poslovnim prostorijama društva
– Poštom na adresu: Riva sv. Mikule 38, 21485 Komiža
– Elektroničkom poštom na adresu: info@vio-otokvis.hr
U prigovoru navedite svoje ime i prezime, adresu, kontaktne podatke, korisnički broj ako ga imate te jasno opišite razlog prigovora. Preporučuje se priložiti račun ili drugu dokumentaciju koja se odnosi na prigovor.
Društvo će bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak prigovora te dostaviti pisani odgovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja, uz jasno očitovanje prihvaća li osnovanost prigovora.
2. Podnošenje reklamacije Povjerenstvu za reklamacije potrošača
Ako niste zadovoljni odgovorom na pisani prigovor ili odgovor nije dostavljen u zakonskom roku, možete podnijeti reklamaciju Povjerenstvu za reklamacije potrošača.
Reklamaciju možete uputiti društvu VODOVOD I ODVODNJA OTOKA VISA d.o.o.:
– Poštom: Riva sv. Mikule 38, 21485 Komiža
– Elektroničkom poštom: info@vio-otokvis.hr
Radi pravilnog usmjeravanja zahtjeva, na pošiljci ili u predmetu e-maila navedite: „Za Povjerenstvo za reklamacije potrošača”.
Primitak reklamacije potvrđuje se pisanim putem bez odgađanja, a odgovor se dostavlja u roku od 30 dana od dana zaprimanja reklamacije.
3. Dodatne informacije
Za dodatne informacije u vezi s podnošenjem pisanih prigovora i reklamacija možete se obratiti društvu putem navedenih kontaktnih podataka.
